Customer service di Jepun sangat tip top

 

Two days ago I went to open a new bank account.Urusan nya senang dan agak cepat sebab officer tu boleh cakap English. Urusan isi borang pun semua di buat menggunakan komputer je, so tak perlu I susah payah nak berdebar-debar bila di minta tulis alamat dengan tulisan kanji tu *dah 3 tahun duduk jepun pun tak pass2 lagi tulis alamat guna tulisan kanji ni, haisyyy*. Alhamdulillah urusan berjalan lancar dan dapatlah I bawak balik kad ATM warna pink yang I pilih dari berpuluh-puluh lagi warna lain yang ada sebagai pilihan.

+- kad ATM warna pink yang sungguh chomeyl -+

Bila I check kad tu, ada kesilapan dari segi ejaan nama I tapi I ingat kesilapan tu OK je sebab diorang ikut ejaan untuk tulisan katakana. Contohnya kalau ikut ejaan Romaji (English), nama I ialah --> Yatie Chomeyl tapi kalau ikut ejaan katakana, nama I akan jadi --> ヤテイ　チョメル (Yati Comeru). Yang di print atas kad tu kiranya yang nama "Yati Comeru" dan bukannya " Yatie Chomeyl". So I assume tak ada masalah lah ikut ejaan mana-mana pun as long as boleh guna kad tu. Alih-alih bila I dah kat lab, I dapat call dari orang bank mintak I ke bank semula untuk tukar kad.

Since I dah ada kat lab, I malas lah nak patah balik ke bank terus. I pergi semula ke bank sebelum diorang kunci pintu. Actually, I sampai depan pintu bank tu pukul 5.01 ptg; diorang dah kunci pun pintu tapi tetap I dapat masuk sebab officer tengah tunggu I.

Sebaik sahaja I masuk, dua orang officer kat bank tu tertunduk-tunduk minta maf sebab terpaksa susahkan I kena datang semula ke bank. Diorang uruskan kad baru untuk I dan sepanjang proses tu diorang tak berhenti-henti minta maaf di atas kesilapan diorang.

 +- Japanese bow. Source: here -+

Apa yang I kagum pasal customer service di Jepun ini ialah diorang sangat-sangat mementingkan keselesan pelanggan. Bukan setakat di bank, mana-mana kedai pun layanan kepada pelanggan ialah tip top. Tak kira lah kat kedai hadiah ke, kedai pakaian ke, kedai handbag ke, kedai makan ke malahan kedai runcit sekalipun. Diorang tak ada nak pilih bulu based on pakaian ke, kereta ke atau apa-apa lah. 

Secara am nya, layanan tip top kepada pelanggan di Jepun ini ialah :-

(1) Welcoming gestures

• bila ada pelanggan masuk kat kedai, pekerja-pekerja akan mengucapkan いらっしゃいませ~ "Irasshaimase" (welcome) kuat-kuat untuk mengalukan kehadiran pelanggan.

+- senyum manis sambil tundukkn kepala. source: here -+

(2) Service

• biasanya kalau masa shopping, diorang tak akan berdiri kat tepi pelanggan yang akan membuatkan pelanggan rasa rimas nak membelek. Diorang akan datang hanya bila di panggil.

• kalau minta tolong untuk cari kan barang, pekerja kedai akan membantu dengan bersungguh-sungguh walaupun barang yang nak di beli tu murah saja harganya.

• kalau masuk kedai mahal dengan berpakaian selekeh sekalipun diorang tetap layan sama macam pelanggan yang lain. Tak kisah lah pakai selipar toilet dengan t-shirt lusuh pun, tetap boleh masuk pusing-pusing dalam butik Burberry ataupun Just Cavalli dengan sempoinya.
•　bila sampai ke kaunter untuk buat pembayaran, cashier akan cakap "sorry for keeping you waiting" tak kira lah kita beratur lama atau kejap, tetap diorang akan cakap gitu.

• pekedai juga menghargai pelanggan yang setia dengan barangan yang di jual. Contohnya macam kalau kita masuk butik Coach sambil pakai beg Coach, mereka akan cakap "terima kasih sebab membeli barangan kami" sambil tunjuk kat bag yang tengah kita pakai tu. *rasa seronok la sebab rasa di hargai walaupun masuk kedai setakat untuk window shopping je pun*

 

+-  senyuman akak ni buat pelanggan rasa nak masuk butik Coach hari-hari *untuk window shopping*. Source: here -+

(3)Leaving gestures

• sebelum melangkah keluar je dari pintu mereka akan jerit kuat-kuat ありがとう ございます "Arigatou Gozaimasu" (thank you) untuk menghargai pelanggan yang telah sudi masuk ke kedai mereka. Tak kira lah kita shopping ke tak, mereka tetap ucapkan terima kasih walaupun setakat masuk jenguk-jenguk window shopping je *macam yang I selalu buat*.

+- ecewah, makcik ni siap lambai-lambai tangan lagi kat customer dia. source: here -+

(4) Apologizing gestures

• bila berlaku kesulitan atau kesilapan yang menyusahkan pelanggan, mereka akan minta maaf banyak kali sambil menundukkan badan dan kepala.

• kalau proses untuk mengatasi kesulitan itu agak lama, mereka akan sediakan drinks untuk di minum masa menunggu.

• kalau kesilapan itu agak besar, mereka akan berikan goodies sebagai tanda maaf dan juga untuk mengambil hati pelanggan semula *macam kesulitan yang I hadapi masa nak register iPhone sampai I diberi tiket menonton Softball percuma --> entry Watching a Baseball Game at Fukuoka Yahoo Dome sehingga hampir tertidur

+- kenangan tengok baseball match di Fukuoka Yahoo Dome hasil ihsan tiket free dari Softbank sebagai tanda minta maaf sebab urusan register iPhone ambil masa agak lama untuk di selesaikan -+

Niat I share pengalaman ini bukannya nak merendah-rendahkan mutu khidmat pelanggan oleh pekedai di Malaysia tapi sebagai perkongsian. Moga-moga ada yang akan ambil positif perkara tentang layanan pelanggan ini dan memperbaiki khidmat yang di sediakan.

Pssstttt : layanan tip top ini bukan setakat di kedai, malah di pejabat dan klinik pun macam ni jugak. Sebab tu I tak takut nak pergi klinik gigi kat sini, sebab nurse dan Dr nya baik dan sopan santun. Kalau klinik gigi kat Malaysia, ya ampunnnnnnnnn...tengok muka orang yang jaga kaunter tu pun I dah rasa nak terkencing ketakutan .

~ Thanks for reading this (^-*) ~